Shipping & Return Policy (Kebijakan Pengiriman & Pengembalian)

Terakhir Diperbarui: 25 November 2025

Terima kasih telah berbelanja di Tineco Indonesia (PT Mazuta Bima Tek). Berikut adalah kebijakan lengkap mengenai proses pengiriman barang dan ketentuan pengembalian produk.

A. Kebijakan Pengiriman (Shipping)

1. Mitra Pengiriman

Saat ini, pengiriman pesanan dari Mazuta dilayani oleh mitra logistik terpercaya kami, yaitu JNE (Jalur Nugraha Ekakurir).

  • Kami menyediakan berbagai pilihan layanan JNE (seperti JNE REG, YES, atau JTR/Kargo) yang dapat Anda pilih saat checkout.
  • Seluruh standar operasional pengiriman mengacu pada kebijakan yang berlaku di JNE.

2. Waktu Pemrosesan Pesanan

  • Semua pesanan diproses dalam waktu [1-2] hari kerja (Senin – Jumat).
  • Pesanan tidak dikirim atau diproses pada akhir pekan (Sabtu & Minggu) atau hari libur nasional.
  • Jika kami mengalami volume pesanan yang tinggi, pengiriman mungkin sedikit tertunda. Kami akan menghubungi Anda jika ada penundaan yang signifikan.

3. Tarif & Estimasi Pengiriman

  • Biaya pengiriman dihitung otomatis saat checkout berdasarkan berat, dimensi, dan lokasi tujuan.
  • Estimasi waktu tiba tergantung pada layanan JNE yang dipilih. Keterlambatan pengiriman akibat kendala operasional ekspedisi berada di luar kendali kami.

4. Konfirmasi Pengiriman & Pelacakan (Resi)

Anda akan menerima email berisi nomor pelacakan (tracking number / Resi) setelah pesanan dikirim.

  • Nomor resi biasanya aktif dalam 1×24 jam.
  • Pelacakan dapat dilakukan melalui website JNE atau fitur pelacakan di dashboard member.

5. Asuransi Pengiriman (Otomatis)

Demi keamanan dan kenyamanan berbelanja, PT Mazuta Bima Tek menerapkan asuransi pengiriman secara otomatis untuk setiap pesanan.

  • Perlindungan Penuh: Setiap paket yang dikirim telah dilindungi oleh asuransi sesuai ketentuan JNE. Ini berarti jika terjadi risiko kehilangan atau kerusakan total selama pengiriman, proses klaim akan mengikuti kebijakan dari JNE.
  • Biaya: Biaya premi asuransi sudah termasuk dalam total biaya pengiriman yang Anda bayarkan saat checkout, atau ditanggung oleh kami (sesuai promosi yang berlaku).

6. Kerusakan, Kehilangan, dan Keterlambatan

Meskipun paket sudah diasuransikan dan dikemas dengan aman, kendala di perjalanan tetap mungkin terjadi. Berikut ketentuannya:

  • Segala insiden pengiriman (hilang/rusak/terlambat) secara otomatis mengikuti prosedur klaim dan kebijakan JNE.
  • Dengan melakukan pembelian, Anda menyetujui Syarat dan Ketentuan Pengiriman JNE yang dapat dibaca di: https://www.jne.co.id/syarat-dan-ketentuan.
  • Prosedur Klaim (Wajib Video Unboxing): Untuk memproses klaim asuransi ke pihak JNE, Anda WAJIB menyertakan video unboxing tanpa jeda saat membuka paket.
  • PT Mazuta Bima Tek akan membantu memfasilitasi komunikasi Anda dengan pihak JNE, namun keputusan akhir klaim sepenuhnya berada di tangan JNE.

7. Kesalahan Alamat

PT Mazuta Bima Tek tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh kesalahan penulisan alamat oleh pelanggan saat checkout. Mohon periksa kembali detail pengiriman Anda sebelum menyelesaikan pesanan.

B. Kebijakan Pengembalian & Dana (Refund & Return)

1. Syarat Utama Komplain (Wajib Video Unboxing)

Untuk mengajukan komplain atas barang rusak, cacat, kurang jumlah, atau salah kirim, Anda WAJIB menyertakan video unboxing (rekaman pembukaan paket) tanpa jeda/putus.

  • Tanpa video unboxing, kami dan pihak ekspedisi berhak menolak klaim Anda.

2. Jangka Waktu Pengembalian

Anda memiliki waktu 3 hari kalender untuk mengajukan pengembalian sejak barang diterima. Lewat dari batas waktu tersebut, pengajuan pengembalian tidak dapat kami proses.

3. Kriteria Barang Retur

Barang yang dapat dikembalikan harus memenuhi syarat:

  • Cacat produksi atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
  • Salah kirim (tidak sesuai pesanan).
  • Barang masih dalam kondisi baru, belum dipakai, dan lengkap dengan kemasan asli serta label.
  • Pengecualian: Barang custom, barang diskon khusus (clearance sale), atau kerusakan akibat kesalahan pemakaian pengguna tidak dapat dikembalikan.

4. Proses Pengembalian Dana (Refund)

  • Setelah kami menerima dan memeriksa barang retur Anda, kami akan memberi kabar status persetujuan refund.
  • Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda dalam waktu estimasi sesuai kebijakan payment gateway.
  • Ongkos Kirim Retur: Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (salah kirim/cacat pabrik), ongkos kirim retur ditanggung oleh Tineco Indonesia. Jika karena alasan lain (misal: penukaran barang atas keinginan pembeli), ongkos kirim ditanggung pembeli.

C. Hubungi Kami

Jika ada kendala pengiriman atau ingin mengajukan retur, segera hubungi kami melalui:

  • Email: mazuta.care@mazuta.id
  • WhatsApp/Kontak: +62 811-3225-6666 (Chat Only)
  • Hotline: 1500699 (Call Only)